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技術培訓

設備安裝完成后，我方在買方項目現(xiàn)場對買方技術人員免費進行不少于10天的現(xiàn)場操作和維護培訓，培訓按照我方培訓大綱進行，培訓內容包括設備的操作、維修、編程等。買方負責培訓的組織、培訓場所的安排。

培訓人：電氣培訓師、機械培訓師。

受訓人：維護、操作、維修、現(xiàn)場管理、技術人員。

培訓目的

通過培訓使受訓人員能夠了解超臨界流體技術的基本原理、應用范圍，超臨界干燥過程的影響因素，了解本套裝置設備的構成、流程、電控原理、操作方法和經(jīng)驗、學習操作規(guī)程、安全注意事項、主要設備的結構原理，學會主要設備的保養(yǎng)和維護，操作人員能夠獨立完成設備的操作使用，能夠勝任設備的日常保養(yǎng)和維護，能夠正確的更換易損易耗部件，學會預防故障發(fā)生以及發(fā)生后的處理方法等技能。

培訓方式

主要采用實際操作現(xiàn)場培訓和理念集中培訓兩種方式。設備安裝過程中，貴方派維護人員進行跟蹤學習，了解和認識各種設備以及設備的安裝技巧、方法、注意事項等內容。設備調試中，貴方派操作人員進行學習，學習各種設備的調試方法、技巧、故障的排除方法等內容。設備完工后，我們對相關人員進行集中培訓，包括理念、工藝、操作、維護等內容，并進行理論結合實際的培訓考試，直到其能獨立勝任設備操作、保養(yǎng)、維護等要求。

售后服務
我方本著“急用戶之所急，想用戶之所想”的服務理念，為用戶提供全方位的滿意服務，主要體現(xiàn)在如下幾個方面：
1、設備免費質保期一般為12個月。質保期內，設備正常使用出現(xiàn)故障，賣方負責全部費用，設備操作不當出現(xiàn)故障，賣方負責免費維修，且只收取損壞部件的硬件成本費。
2、無論質保期內或外，我方在接到買方的設備報修后，承諾2小時做出響應，首先以電話或視頻的形式進行遠程指導解決，如無法遠程解決，我方承諾在48小時內抵達現(xiàn)場，并及時解決問題，排除故障，72小時內故障仍未排除，由我方提供同類型備品備件。若整體系統(tǒng)或關鍵核心零部件出現(xiàn)售后服務描述，加急處理，承諾1小時做出響應，24小時內抵達現(xiàn)場，并及時解決問題。
3、設備備件中，我方為買方準備充足的易損、易耗設備備件，方便買方日常維護設備，并提供標準備件的廠家聯(lián)系方式、價格等信息。方便買方可以購到原廠的、價格最優(yōu)的備品備件。
4、質保期外，設備正常使用出現(xiàn)故障，我方負責免費維修，只收取損壞部件的成本費，設備操作不當出現(xiàn)故障，賣方負責維修，收取最低限的工本費。
5、我方免費為買方提供技術培訓，包括交裝培訓、安裝服務、試運行指導服務；在現(xiàn)場根據(jù)采購單位要求提供設備安裝服務，安裝完畢后提供詳細的中文技術文檔，同時提供跟產(chǎn)培訓。
6、我方為買方提供終身維護保障。在質保期內因設備自身設計、制造缺陷造成的各種故障，我方承諾進行免費技術服務、維修或更換。在質保期后，我方繼續(xù)提供技術支持服務和系統(tǒng)軟件升級換代。
7、買方因操作人員的變動，提出申請，我方可提供操作人員的二次培訓，使其能獨立進行設備操作和日常維護。
8、我方及時為用戶提供所需要的零部件、備件、專用工具或設備，并保證適用。
9、我方采取走訪、信訪、邀請等方式，廣泛收集用戶意見和建議。
10、我方對使用設備的情況將進行定期回訪，分電話回訪和派員回訪，時間一般為1～2個月。
11、為更好的服務客戶，我方將設置西南地區(qū)的專職售后服務人員，更快、更好的做出售后響應。

供貨服務
1、供方按照工藝流程、材料配置清單及設備性能技術要求等供貨；
2、供方負責設備總體設計，包括系統(tǒng)工藝、管道、管線、平臺、設備布置、安裝基礎、自動控制等內容，完成的施工設計經(jīng)買方簽字確認滿足接口要求后，方進行系統(tǒng)制造；
3、供方負責單體設備、容器、自制件設計及制作、外購件選型；
4、供方負責設備現(xiàn)場安裝、保溫、壓力容器監(jiān)檢（安裝監(jiān)檢）過程，協(xié)助買方辦理特種設備使用許可證；
5、供方提供設備現(xiàn)場空載試車、帶料試車、試生產(chǎn)、人員操作培訓等服務；
6、供方負責設備安裝、調試、試生產(chǎn)過程中的人員安全；
7、供方負責提供足夠在質保期內使用的備品備件；
8、供方負責設備運輸及其保險費用；
9、供方提供設備的全套資料、圖紙，所有重要設備的資料都提供電子文檔和相應的紙質材料。資料和圖紙包括：各種竣工工藝流程圖、安裝前各基礎設計及施工圖、各單元罐體或壓力容器的設計及竣工圖、各動力設備的有關技術及竣工圖紙、電氣及自控及液壓等的原理圖和安裝竣工圖等；各單體設備的使用說明書和合格證等；成套設備使用說明書、設備報批材料等其它資料；
10、供方免費提供質保期內的售后服務，提供控制程序軟件的終身免費服務和升級。
11、為設備配置安全警示標志牌。